سياسة استرداد الأموال والاسترجاع

تاريخ آخر تحديث: 12 أبريل 2026

نحن في Vestiaire Portable (Pop Up) نهدف إلى ضمان رضاك التام عن مشترياتك. إذا لم تكن راضياً عن المنتج لسبب ما، فإننا نقدم سياسة استرجاع واسترداد أموال شفافة وعادلة تتوافق مع القوانين التجارية.

1. شروط الاسترجاع (الضمان)

يحق لك طلب استرجاع المنتج خلال 14 يوماً من تاريخ استلام الطلب، بشرط استيفاء الشروط التالية:

• أن يكون المنتج في حالته الأصلية ولم يتم استخدامه.
• أن يكون المنتج في عبوته وتغليفه الأصلي مع جميع الملحقات المرفقة.
• توفر إيصال أو إثبات الشراء (رقم الطلب).

2. كيفية طلب الاسترجاع

لبدء عملية الاسترجاع، يرجى التواصل مع فريق الدعم الفني لدينا عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف المذكور أدناه. سيقوم فريقنا بتزويدك بالتعليمات وبوليصة الشحن الخاصة بالإرجاع.

• البريد الإلكتروني: support@popupvestiaire.ma
• الهاتف / واتساب: +212 600 000 000

3. عملية استرداد الأموال (للبطاقات البنكية و Stripe)

بمجرد استلامنا للمنتج المرتجع وفحصه للتأكد من حالته، سنرسل لك إشعاراً بالبريد الإلكتروني لإعلامك بقبول أو رفض استرداد الأموال:

• إذا تمت الموافقة، سيتم إصدار المبلغ المسترد تلقائياً إلى طريقة الدفع الأصلية (بطاقتك الائتمانية عبر Stripe) خلال 5 إلى 10 أيام عمل، حسب البنك المصدر لبطاقتك.
• في حال الدفع عند الاستلام (COD)، سيتم التنسيق معك لاسترداد المبلغ عبر تحويل بنكي محلي.

4. العناصر التي لا يمكن استرجاعها

لا تشمل سياسة الاسترجاع المنتجات التي تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام من قبل العميل، أو المنتجات التي تم تعديلها أو التي تفتقر إلى أجزائها الأصلية.

5. رسوم الشحن

رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد. ستكون مسؤولاً عن دفع تكاليف الشحن الخاصة بإرجاع المنتج إلا في حالة استلام منتج تالف أو خاطئ من قبلنا، وفي هذه الحالة نتحمل كافة تكاليف الشحن.